Sıkça Sorulan Sorular

1. Ürünler ve İçerikler

1. Shayen Paris ürünleri dermatolojik olarak test edildi mi?

Evet. Tüm ürünler dermatolojik olarak test edilmiştir ve uzman denetiminde geliştirilir.

2. Ürünlerde kullanılan aktif bileşenler güvenli mi?

Formüllerimiz uluslararası kozmetik regülasyonlarına uygun olarak geliştirilir ve yalnızca güvenli, bilimsel olarak etkisi kanıtlanmış aktifler kullanılır.

3. Ürünleriniz vegan mı?

Birçok ürünümüz vegandır. Ürün sayfalarında vegan uygunluğu ayrıca belirtilir.

4. Ürünleriniz hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?

Hayır. Shayen Paris hiçbir aşamada hayvanlar üzerinde test yapmaz. Tamamen cruelty-free bir üretim modeline sahiptir.

5. Hamilelik döneminde ürünlerinizi kullanabilir miyim?

Bazı aktif bileşenler hamilelikte önerilmediği için kullanım öncesi doktora danışılması gerekir.

6. Ürünleriniz hangi cilt tipleri için uygundur?

Her ürünün ayrı cilt tipi önerileri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

7. Ürünlerin son kullanma tarihlerini nereden görebilirim?

Her ürünün üzerinde üretim ve son kullanma tarihi açıkça yer alır.

8. Ürünlerinizde paraben, SLS veya silikon var mı?

Kullandığımız içerikler ürün bazında değişiklik gösterebilir. Tüm formüller güvenlilik testlerinden geçirilmiştir; detaylar her ürün sayfasında yer alır.

9. Ürünlerinizi başka markalarla birlikte kullanabilir miyim?

Genel olarak uygundur ancak güçlü aktif içeren ürünlerde kombinasyon kişiye göre değişebilir.

10. Cilde uygun ürün nasıl seçilir?

Cilt tipiniz ve ihtiyaçlarınıza göre WhatsApp destek hattımızdan profesyonel öneri alabilirsiniz.

2. Sipariş ve Ödeme

11. Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş işleme alınmadan önce değişiklik mümkündür. Destek hattımızla iletişime geçmeniz yeterlidir.

12. Siparişim neden onaylanmadı?

Ödeme doğrulaması alınamazsa veya güvenlik kontrollerinde şüpheli bir durum tespit edilirse sipariş onaylanmayabilir.

13. Ödeme yöntemleriniz neler?

Kredi kartı, banka kartı ve güvenli online ödeme yöntemleri kullanılabilir.

14. Kapıda ödeme var mı?

Şu an için kapıda ödeme bulunmamaktadır.

15. Ödeme sırasında hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

Tarayıcı değiştirerek veya kart sağlayıcınızla iletişime geçerek tekrar deneyebilirsiniz. Hâlen sorun devam ederse destek ekibi yardımcı olur.

3. Kargo ve Teslimat

16. Siparişler ne zaman kargoya verilir?

Genellikle 24–48 saat içinde kargoya teslim edilir.

17. Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?

Gönderiler sözleşmeli kargo iş ortağımız ile yapılır. Ürün sayfasında veya ödeme ekranında güncel firma belirtilir.

18. Kargo ücretli mi?

Belirli sepet tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir. Güncel bilgi sepet sayfasında yer alır.

19. Kargo takip numaram gelmedi. Ne yapmalıyım?

SMS veya e-postaya düşmemiş olabilir. WhatsApp destek hattından tekrar talep edebilirsiniz.

20. Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kutu hasarlıysa tutanak tutmanız gerekir. Hasarlı ürünler için değişim sağlanır.

21. Adresimi yanlış girdim. Düzeltilebilir mi?

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değiştirilebilir.

4. İade ve Değişim

22. Açılmış kozmetik ürünleri iade edebilir miyim?

Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünler iade alınamaz.

23. Ürün hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Hasarlı ürünlerde değişim yapılır. Kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.

24. Kaç gün içinde iade başvurusu yapabilirim?

14 gün içerisinde, kullanılmamış ve açılmamış ürünlerde iade mümkündür.

25. İade süreci nasıl işliyor?

Destek hattına talep iletildikten sonra adımlar tarafınıza iletilir.

26. İadem ne kadar sürede hesabıma yansır?

İade kabul edildikten sonra bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü içinde kartınıza yansır.

5. Marka ve Üretim

27. Shayen Paris nerede üretiliyor?

Formüller bilimsel standartlarda geliştirilir ve yetkili tesislerde uluslararası kalite kriterlerine uygun şekilde üretilir.

28. Marka hangi bilimsel yöntemi kullanıyor?

Fermente bitki özleri, biyoteknolojik aktifler ve ileri moleküler kozmetik yaklaşımıyla geliştirilen üçlü bakım felsefesini benimseriz.

29. Neden premium bir marka?

Yüksek saflıkta içerikler, ileri teknoloji işleme yöntemleri ve dermatolojik test süreçleri markayı premium kategoriye taşır.

30. Shayen Paris ürünleri hassas ciltler için uygun mu?

Birçok ürün hassas ciltlerle uyumlu olacak şekilde geliştirilmektedir. Ürün bazındaki açıklamalara bakılmalıdır.

6. Hesap ve Güvenlik

31. Üyelik oluşturmak zorunlu mu?

Hayır. Üyelik olmadan da sipariş verebilirsiniz.

32. Üyelik bilgilerim güvende mi?

Tüm bilgiler SSL sertifikasıyla korunur ve KVKK’ya uygun olarak işlenir.

33. Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

“Şifremi Unuttum” bölümünden sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz.

34. Hesabımı silebilir miyim?

Evet. Talebinizi ilettiğinizde kişisel verileriniz yasal sürecine uygun şekilde silinir.

7. İletişim ve Destek

35. Size nasıl ulaşabilirim?

WhatsApp, e-posta ve web formu üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

36. Destek ekibi ne kadar sürede yanıt verir?

Tüm mesajlar en kısa sürede değerlendirilir ve genellikle aynı gün içinde yanıtlanır.

37. Ürün tavsiyesi alabilir miyim?

WhatsApp üzerinden uzman desteği sunulmaktadır.

38. Kurumsal ve toptan satış için iletişim mümkün mü?

Evet. Kurumsal iş birlikleri için e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

8. Kampanyalar ve Üyelik Programları

39. Kampanya dönemleriniz ne zaman?

Dönemsel kampanyalar ve özel indirimler sosyal medya ve e-posta yolu ile duyurulur.

40. Üyelik programı veya puan sistemi var mı?

Geliştirme aşamasındadır. Aktif olduğunda duyurulacaktır.

41. Abonelik sistemi sunuyor musunuz?

Yakında devreye alınacaktır.

9. Diğer Sorular

42. Ürünleriniz sahte midir?

Tüm ürünler yalnızca Shayen Paris tarafından geliştirilir ve yetkili üretim tesislerinde hazırlanır.

43. Ürünlerimin etkisini ne kadar sürede görürüm?

Cilt yapısına göre değişmekle birlikte düzenli kullanımda 2–4 hafta içinde gözle görülebilir sonuçlar alınabilir.

44. Ürünler hassasiyet yapabilir mi?

Nadir durumlarda kişisel reaksiyonlar görülebilir. Böyle bir durumda kullanımı bırakıp destek hattımıza danışabilirsiniz.

45. Promosyon ürünlerde iade geçerli mi?

Aynı iade şartları promosyon ürünlerde de geçerlidir.