Foire aux questions
1. Les produits Shayen Paris sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui. Tous nos produits sont testés dermatologiquement et développés sous la supervision d’experts.
2. Les actifs utilisés dans vos produits sont-ils sûrs ?
Nos formules sont développées conformément aux réglementations cosmétiques internationales, en utilisant uniquement des actifs sûrs et scientifiquement prouvés.
3. Vos produits sont-ils véganes ?
De nombreux produits sont véganes. La mention « végan » est indiquée sur les pages de chaque produit.
4. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Shayen Paris ne teste sur les animaux à aucune étape. Nous suivons un modèle de production entièrement cruelty-free.
5. Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ?
Étant donné que certains actifs ne sont pas recommandés pendant la grossesse, il est conseillé de consulter un médecin avant utilisation.
6. À quels types de peau vos produits conviennent-ils ?
Le type de peau recommandé pour chaque produit est précisé sur sa page produit.
7. Où puis-je voir les dates de péremption des produits ?
Les dates de fabrication et de péremption sont clairement indiquées sur chaque produit.
8. Vos produits contiennent-ils des parabènes, du SLS ou des silicones ?
La composition peut varier selon les produits. Toutes les formules passent des tests de sécurité et les détails sont indiqués sur chaque page produit.
9. Puis-je utiliser vos produits avec d’autres marques ?
En général, oui, mais les associations avec des actifs puissants peuvent varier selon les personnes.
10. Comment choisir le bon produit pour ma peau ?
Vous pouvez obtenir des recommandations professionnelles adaptées à votre type de peau et à vos besoins via notre ligne d’assistance WhatsApp.
11. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Des modifications sont possibles avant le traitement de la commande. Contactez simplement notre équipe d’assistance.
12. Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été confirmée ?
Si la vérification du paiement échoue ou si une activité suspecte est détectée lors des contrôles de sécurité, la commande peut ne pas être approuvée.
13. Quels sont vos moyens de paiement ?
Carte de crédit, carte de débit et moyens de paiement en ligne sécurisés sont disponibles.
14. Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Actuellement, le paiement à la livraison n’est pas disponible.
15. J’obtiens une erreur lors du paiement. Que dois-je faire ?
Réessayez avec un autre navigateur ou contactez l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, notre équipe d’assistance vous aidera.
16. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures.
17. Quelle société de livraison utilisez-vous ?
Les expéditions sont effectuées via notre transporteur partenaire. La société actuelle est indiquée sur la page produit ou lors du paiement.
18. Y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison peut être gratuite au-delà d’un certain montant. L’information à jour est disponible sur la page du panier.
19. Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que dois-je faire ?
Il se peut qu’il ne soit pas arrivé par SMS ou e-mail. Vous pouvez le demander à nouveau via notre support WhatsApp.
20. Que dois-je vérifier à la réception de mon colis ?
Si le colis est endommagé, un constat doit être établi. Les produits endommagés seront remplacés.
21. J’ai indiqué une mauvaise adresse. Peut-elle être corrigée ?
L’adresse peut être modifiée avant l’expédition de la commande.
22. Puis-je retourner des produits cosmétiques ouverts ?
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
23. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Les produits endommagés peuvent être échangés. Il est recommandé d’établir un constat avec le transporteur.
24. Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Les retours sont possibles sous 14 jours pour les produits non utilisés et non ouverts.
25. Comment fonctionne la procédure de retour ?
Une fois votre demande transmise à notre équipe d’assistance, les étapes suivantes vous seront communiquées.
26. Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
Une fois approuvés, les remboursements apparaissent sur votre carte sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
27. Où sont fabriqués les produits Shayen Paris ?
Nos formules sont développées selon des standards scientifiques et produites dans des installations agréées respectant des critères de qualité internationaux.
28. Quelle méthode scientifique la marque utilise-t-elle ?
Nous adoptons une philosophie de triple soin fondée sur des extraits végétaux fermentés, des actifs biotechnologiques et des approches cosmétiques moléculaires avancées.
29. Pourquoi Shayen Paris est-elle une marque premium ?
Des ingrédients de haute pureté, des technologies de transformation avancées et des processus de tests dermatologiques positionnent la marque dans la catégorie premium.
30. Les produits Shayen Paris conviennent-ils aux peaux sensibles ?
De nombreux produits sont formulés pour être compatibles avec les peaux sensibles. Veuillez consulter les informations spécifiques à chaque produit.
31. Est-il obligatoire de créer un compte ?
Non. Vous pouvez passer commande sans créer de compte.
32. Mes informations d’adhésion sont-elles sécurisées ?
Toutes les données sont protégées par un certificat SSL et traitées conformément aux lois sur la protection des données.
33. J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Vous pouvez obtenir un lien de réinitialisation via la section « Mot de passe oublié ».
34. Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Une fois votre demande envoyée, vos données personnelles seront supprimées conformément aux procédures légales.
35. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via WhatsApp, e-mail ou notre formulaire de contact en ligne.
36. Combien de temps faut-il à l’équipe support pour répondre ?
Tous les messages sont traités dès que possible, généralement dans la journée.
37. Puis-je obtenir des recommandations de produits ?
Un support d’experts est disponible via WhatsApp.
38. Est-il possible d’échanger pour des partenariats professionnels ou de gros ?
Oui. Vous pouvez nous contacter par e-mail pour des partenariats professionnels.
39. Quelles sont vos périodes de campagne ?
Les campagnes saisonnières et promotions spéciales sont annoncées via les réseaux sociaux et par e-mail.
40. Avez-vous un système d’adhésion ou de points de fidélité ?
Il est en cours de développement et sera annoncé dès son activation.
41. Proposez-vous un système d’abonnement ?
Il sera lancé prochainement.
42. Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous les produits sont développés exclusivement par Shayen Paris et fabriqués dans des sites de production agréés.
43. En combien de temps puis-je voir des résultats avec vos produits ?
Selon le type de peau, des résultats visibles peuvent généralement être observés en 2 à 4 semaines d’utilisation régulière.
44. Les produits peuvent-ils provoquer une sensibilité ?
Dans de rares cas, des réactions individuelles peuvent survenir. Si cela arrive, arrêtez l’utilisation et contactez notre support.
45. Les produits promotionnels sont-ils éligibles au retour ?
La même politique de retour s’applique aux produits promotionnels.
