Questions fréquemment posées
Tous les produits Shayen Paris sont fabriqués en France et en Corée du Sud. Les formulations de nos produits sont développées et préparées dans notre centre de formulation situé en France.
Nos processus de production associent l’expertise historique de la France dans le domaine dermocosmétique aux technologies cosmétiques avancées de la Corée du Sud, dans le respect de normes élevées de qualité et de sécurité.
Chez Shayen Paris, la sécurité des produits et le contrôle qualité constituent des éléments fondamentaux de nos processus de développement et de production. Selon les exigences du produit et de sa formulation, nos produits sont soumis aux évaluations de qualité et de sécurité nécessaires, notamment à des analyses microbiologiques, des tests de stabilité et des Challenge Tests (tests d’efficacité du système de conservation).
Les analyses nécessaires ainsi que la documentation relative au contrôle qualité sont également suivies dans le cadre du processus de production. Cela permet d’évaluer la sécurité microbiologique, la stabilité des formulations et l’efficacité des systèmes de conservation afin d’assurer la continuité de nos standards de qualité.
Les produits Shayen Paris sont fabriqués dans des installations conformes aux normes GMP (Bonnes Pratiques de Fabrication). À chaque étape de la production, les critères de qualité, d’hygiène, de sécurité et de traçabilité sont rigoureusement contrôlés afin de garantir le respect de nos standards de qualité.
Oui. Tous les produits sont testés dermatologiquement et développés sous la supervision d’experts.
Nos formules sont développées conformément aux réglementations internationales relatives aux cosmétiques et utilisent uniquement des actifs sûrs dont l’efficacité est scientifiquement démontrée.
Un grand nombre de nos produits sont vegan. Cette information est précisée sur les pages des produits concernés.
Non. Shayen Paris ne réalise aucun test sur les animaux, à aucune étape. Nous suivons un modèle de production entièrement cruelty-free.
Certains actifs étant déconseillés pendant la grossesse, il est recommandé de consulter un médecin avant utilisation.
Les recommandations relatives au type de peau sont indiquées individuellement sur chaque page produit.
Les dates de fabrication et de péremption sont clairement indiquées sur chaque produit.
Non. Les produits Shayen Paris ne contiennent ni SLS ni parabènes. Une attention particulière est portée au choix des ingrédients lors du développement de nos formulations, et nous privilégions des composants compatibles avec la peau et répondant à des standards de qualité élevés.
En général, oui. Toutefois, l’association de produits contenant des actifs puissants peut varier selon chaque personne.
Vous pouvez obtenir une recommandation professionnelle adaptée à votre type de peau et à vos besoins via notre assistance WhatsApp.
Une modification est possible avant le traitement de la commande. Il vous suffit de contacter notre service client.
La commande peut ne pas être approuvée si la vérification du paiement échoue ou si une situation suspecte est détectée lors des contrôles de sécurité.
Les cartes de crédit, cartes de débit et moyens de paiement en ligne sécurisés peuvent être utilisés.
Le paiement à la livraison n’est actuellement pas disponible.
Vous pouvez réessayer avec un autre navigateur ou contacter l’établissement émetteur de votre carte. Si le problème persiste, notre service client pourra vous aider.
Les commandes sont généralement remises au transporteur sous 24 à 48 heures.
Les envois sont effectués avec notre partenaire de transport contractuel. Le transporteur actuel est indiqué sur la page produit ou lors du paiement.
La livraison peut être gratuite au-delà d’un certain montant de commande. Les informations à jour sont indiquées dans le panier.
Il est possible qu’il ne vous soit pas parvenu par SMS ou e-mail. Vous pouvez le demander à nouveau via notre assistance WhatsApp.
Si le colis est endommagé, un constat doit être établi. Les produits endommagés peuvent être remplacés.
L’adresse peut être modifiée avant l’expédition de la commande.
Pour des raisons d’hygiène, les produits dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés.
Les produits endommagés peuvent être échangés. Il est recommandé d’établir un constat avec le transporteur.
Un retour est possible dans un délai de 14 jours pour les produits non utilisés et non ouverts.
Une fois votre demande transmise à notre service client, les étapes à suivre vous seront communiquées.
Une fois le remboursement accepté, le montant est crédité sur votre carte sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Les formules sont développées selon des standards scientifiques et fabriquées dans des installations agréées conformément aux critères internationaux de qualité.
Nous adoptons une philosophie de soin en trois dimensions basée sur les extraits végétaux fermentés, les actifs biotechnologiques et une approche avancée de la cosmétique moléculaire.
Des ingrédients de haute pureté, des méthodes de traitement technologiques avancées et des processus de tests dermatologiques positionnent la marque dans la catégorie premium.
De nombreux produits sont développés pour être compatibles avec les peaux sensibles. Il convient de consulter les informations spécifiques à chaque produit.
Non. Vous pouvez également passer une commande sans créer de compte.
Toutes les informations sont protégées par un certificat SSL et traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Vous pouvez obtenir un lien de réinitialisation depuis la section « Mot de passe oublié ».
Oui. Lorsque vous soumettez votre demande, vos données personnelles sont supprimées conformément aux procédures légales applicables.
Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, e-mail ou le formulaire de contact de notre site.
Tous les messages sont examinés dans les meilleurs délais et reçoivent généralement une réponse le jour même.
Un accompagnement professionnel est disponible via WhatsApp.
Oui. Vous pouvez nous contacter par e-mail pour toute collaboration professionnelle.
Les campagnes saisonnières et les remises spéciales sont annoncées sur les réseaux sociaux et par e-mail.
Il est actuellement en cours de développement. Il sera annoncé dès son activation.
Il sera prochainement mis en place.
Tous les produits sont exclusivement développés par Shayen Paris et préparés dans des installations de production agréées.
Cela varie selon le type de peau, mais des résultats visibles peuvent généralement être observés après 2 à 4 semaines d’utilisation régulière.
Dans de rares cas, des réactions individuelles peuvent survenir. Dans ce cas, cessez l’utilisation et contactez notre service client.
Les mêmes conditions de retour s’appliquent également aux produits promotionnels.
