Politique de retour et d'échange

Chez Shayen Paris, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit irréprochable à chaque étape. Tous nos produits sont haut de gamme, testés dermatologiquement, fabriqués dans des conditions d'hygiène optimales et soumis à des contrôles qualité rigoureux. Néanmoins, nous étudions avec attention toute demande de retour ou d'échange après votre achat.

Les conditions suivantes sont régies dans le cadre de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur la vente à distance .

1. Délai de retour

Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans fournir de motif, pour les colis non ouverts qui remplissent les conditions de retour .

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et de soins personnels ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés, que leurs scellés de protection sont intacts et que leur emballage d'origine est intact .

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Si l'opercule/l'étiquette de protection du produit a été ouvert
• Si le produit a été utilisé, testé ou si son emballage est endommagé
• Si le produit n'est pas propre à la revente pour des raisons d'hygiène
• Si un ensemble, un cadeau ou un produit promotionnel est incomplet (il manque un élément), veuillez nous en informer.

3. Notification de produit endommagé ou défectueux

Si vous constatez des dommages sur le colis lors de la livraison, vous devez demander au livreur d'établir un constat et refuser le colis. Dans le cas contraire, le livreur sera considéré comme ayant livré le produit en bon état.

Pour les dommages ou défauts constatés après la livraison :

• Dans les 24 heures suivant la réception du produit
• Inclure des preuves photographiques/vidéo
• Envoyez le rapport à info@shayenparis.com ou via notre ligne WhatsApp.

Si le motif du retour est jugé valable après évaluation, le produit sera remplacé gratuitement.

4. Comment effectuer un retour

Pour lancer la procédure de retour :

1. Envoyez votre numéro de commande et le motif du retour à info@shayenparis.com ou via notre ligne WhatsApp .
2. Une fois votre demande approuvée, un code de retour vous sera fourni.
3. Remettez le produit au transporteur dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.

Les frais de retour liés au droit de rétractation sont à la charge du client.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu dans notre entrepôt et après vérification de son admissibilité, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables maximum, selon le même mode de paiement que lors de l'achat initial. Les délais de traitement bancaires peuvent varier.

6. Échanges

Pour des raisons d'hygiène, les échanges directs de produits cosmétiques Shayen Paris ne sont effectués qu'en cas de défaut ou de dommage du produit à la livraison. Les produits ouverts ou testés ne peuvent être échangés.

7. Livraison de produit incorrecte

Si vous recevez un produit différent de celui commandé : veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, sans ouvrir ni utiliser le produit. Le produit incorrect sera récupéré par Shayen Paris et le bon vous sera envoyé.

8. Colis retournés (Livraisons non reçues)

Pour les commandes non reçues par le client et retournées à l'entrepôt : les frais d'expédition et les coûts connexes seront déduits, et le montant restant sera remboursé.

9. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou d'assistance :

Courriel : info@shayenparis.com
WhatsApp : +90 533 063 52 16
Adresse : Shayen Paris – Beylikdüzü OSB, Mustafa Kurdoğlu Cd. Bakır et Pirinçciler San. Siège n° : 31/1, 34524 Beylikdüzü/Istanbul