Formulaire de renseignements préliminaires

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

SITE WEB : Le support par lequel le VENDEUR effectue la vente de ses Produits et Services au Consommateur sur Internet, représenté dans le présent contrat par Shayen Paris.

VENDEUR : L’entité juridique dont les coordonnées sont fournies à l’article 6 du présent formulaire d’information préliminaire.

PRODUIT(S) : Englobe tous les biens et services vendus aux CONSOMMATEURS sur le SITE WEB.

CONSOMMATEUR : Les personnes qui passent une commande pour un PRODUIT via le SITE WEB.

CONTRAT : Contient les termes et obligations de la transaction de vente effectuée par le VENDEUR au CONSOMMATEUR via le SITE WEB.

PRÉCOMMANDE : Transactions de vente en précommande selon lesquelles les produits proposés à la vente par le VENDEUR en précommande commencent à être expédiés à compter de la date d’entrée en stock estimée spécifiée sur la page du produit.

Coordonnées du vendeur :

Adresse:

Ligne de réclamation :

Adresse électronique pour les réclamations :

Fax:

MERSIS n° :

Objet de la Notice d'Information Préliminaire : Conformément aux dispositions de la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et du règlement n° 29188 relatif aux contrats à distance, le Consommateur a pour objet d'informer ce dernier de la vente et de la livraison des biens et services proposés sur le site web https://www.shayen.com (« Site web »), dont les caractéristiques et le prix de vente sont indiqués ci-dessous. Cette notice a également pour objet d'informer le Consommateur que, pour les produits qu'il souhaite précommander, l'expédition débutera à la date estimée de mise en stock mentionnée sur la page produit.

ARTICLE 2 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

2.1. Si le consommateur accepte le contrat, le prix et les frais des produits commandés sur cette page seront perçus auprès du consommateur selon le mode de paiement choisi. Le consommateur peut régler le prix des produits lors de sa commande en sélectionnant l'un des modes de paiement ci-dessous :

a) Paiement par carte de crédit ou de débit,

b) Paiement par portefeuille numérique (Garanti Pay, payez avec iyzico),

c) Paiement par carte-cadeau.

2.2. Les caractéristiques de base du ou des produits sont incluses sur le site Web du VENDEUR, dans ce formulaire d'information préliminaire, dans le contrat de vente à distance et, si le produit fait l'objet d'une précommande, dans le contrat de vente de produits en précommande.

2.3. Si vous constatez une erreur dans vos informations après avoir finalisé votre commande et/ou votre processus de paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle au 0850 2525 572 ou via l'adresse e-mail info@shayenparis.com .

2.4. Aucun service n'est proposé en dehors de la Turquie sur le site web du VENDEUR ( https://www.shayen.com/ ). De plus, si le transporteur mandaté ne dispose d'aucune agence à proximité de l'adresse de livraison demandée, le consommateur devra retirer le produit dans une autre agence proche, après avoir été informé par le Vendeur.

ARTICLE 3 – DROIT DE RÉTRACTATION

3.1. Le consommateur dispose d'un droit de rétractation lui permettant de se rétracter du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation jusqu'à la livraison du bien.

3.2. Le délai de rétractation court à compter du jour de la conclusion du contrat pour les contrats de services ; et à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien pour les contrats de livraison de biens. Toutefois, le consommateur peut également exercer son droit de rétractation pendant le délai compris entre la conclusion du contrat et la livraison du bien. Pour déterminer le délai de rétractation :

a) Pour les biens faisant l'objet d'une seule commande mais livrés séparément, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci reçoit le dernier bien,

b) Pour les biens composés de plusieurs pièces, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci reçoit la dernière pièce,

c) Pour les contrats où les biens sont livrés régulièrement sur une certaine période, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par le consommateur reçoit le premier bien est pris comme base.

3.3. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut : (i) s’il est membre du site web, se rendre sur la page « Mes commandes » et, sous la rubrique « Retour facile », sélectionner le produit de la commande concernée ainsi que le motif du retour, puis renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse de retour en utilisant le code de retour gratuit fourni par le vendeur et en signant la facture électronique ; (ii) s’il n’est pas membre du site web, cliquer sur le bouton « Suivi de commande » situé en haut à droite de la page d’accueil, saisir l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le numéro de commande à annuler dans les champs correspondants, cliquer sur « Suivi », puis se rendre sur la page de retour et, sous la rubrique « Retour facile », sélectionner le produit de la commande concernée ainsi que le motif du retour, puis renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse de retour en utilisant le code de retour gratuit fourni par le vendeur et en signant la facture électronique ; (iii) contacter le service client par téléphone au numéro indiqué dans la section « Coordonnées du vendeur » du présent formulaire et suivre les instructions. ou (vi) notifier explicitement votre retrait en remplissant le formulaire de retrait type figurant à l’annexe 1 et en l’envoyant par courriel, par téléphone ou par fax.

3.4. Selon le mode de retour choisi par le consommateur, le produit doit être renvoyé dans un délai de 10 (dix) jours à compter de la date d'exercice du droit de rétractation. Le produit, accompagné de sa facture, de son emballage d'origine, de ses accessoires standard et de tout autre cadeau offert avec celui-ci, doit être retourné complet et en parfait état dans un seul colis. Le consommateur n'est pas responsable des altérations ou détériorations survenues pendant le délai de rétractation dues à une utilisation normale du produit, conformément à son fonctionnement, à ses caractéristiques techniques et à sa notice d'utilisation. Par conséquent, si une altération ou une détérioration survient en raison d'une utilisation non conforme du produit, conformément à sa notice d'utilisation, à ses caractéristiques techniques et à son fonctionnement, jusqu'à la date de rétractation, le consommateur peut perdre son droit de rétractation.

3.5. Si le consommateur envoie le produit à retourner via les sociétés de transport sous contrat avec le vendeur, les frais payés au transporteur pour la livraison du produit au consommateur seront reflétés au consommateur comme montant des frais de retour.

3.6. Dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'exercice du droit de rétractation par le Consommateur, tous les paiements effectués par ce dernier concernant le Produit concerné, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (à condition que le retour soit effectué par le transporteur désigné par le VENDEUR), lui seront remboursés selon le mode de paiement initial et sans frais ni obligation pour le Consommateur. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué une fois que le VENDEUR aura transmis le remboursement à la banque et que celle-ci aura traité le remboursement.

3.7. Si, du fait de l'exercice du droit de rétractation, la limite de la campagne fixée par le VENDEUR est atteinte, le montant de la réduction dont vous avez bénéficié dans le cadre de la campagne sera annulé.

ARTICLE 4 – AVIS DE RETRAIT

Les avis de rétractation peuvent être communiqués au vendeur par l'une des options suivantes :

• Si le consommateur est membre du site Web, en se rendant sur la page Mes commandes et, sous la rubrique « Retour facile », en sélectionnant le produit de la commande concernée à retourner et le motif du retour, le consommateur aura soumis l'avis de rétractation au vendeur.

• Si le consommateur n'est pas membre du site web, en cliquant sur le bouton « Suivi de commande » en haut à droite de la page d'accueil du site web, en saisissant l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande et le numéro de commande à annuler dans les champs correspondants, en cliquant sur « Consulter », puis en accédant à la page de retour et, sous la rubrique « Retour facile », en sélectionnant le produit de la commande concernée à retourner et le motif du retour, le consommateur aura soumis l'avis de rétractation au vendeur.

• En remplissant le formulaire de rétractation type figurant à l'annexe 1 et en soumettant l'avis de rétractation au vendeur par e-mail à l'adresse info@shayenparis.com , par courrier à Beylikdüzü OSB Mah. Mustafa Kurdoğlu Cad. Bakır ve Pirinçciler San. Sit No:31/1 Beylikdüzü / İstanbul, ou en l'envoyant au numéro 0533 063 52 16.

ARTICLE 5 – CAS OÙ LE DROIT DE RÉTRACTATION NE PEUT ÊTRE EXERCÉ

5.1. Conformément à la législation, le consommateur ne dispose pas du droit de rétractation dans les cas suivants :

• Les contrats portant sur des biens ou des services dont le prix varie en fonction des fluctuations des marchés financiers et qui ne sont pas sous le contrôle du vendeur (par exemple, les produits des catégories bijoux, or et argent) ;

• Les contrats concernant la livraison de marchandises préparées selon les demandes ou les besoins personnels de l’acheteur, les marchandises qui ne peuvent être retournées en raison de leur nature, les marchandises qui risquent de se détériorer rapidement ou de se périmer ;

• Les contrats relatifs à la livraison de marchandises dont les éléments de protection tels que l’emballage, le ruban adhésif, le scellé ou le paquet ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène ;

• Les contrats portant sur des marchandises qui sont mélangées à d’autres produits après la livraison et qui ne peuvent être séparées par leur nature ;

• Les contrats concernant des livres, des enregistrements audio ou vidéo, des logiciels et des consommables informatiques présentés sur un support tangible, à condition que l'emballage, le ruban adhésif, le sceau ou le paquet ait été ouvert par l'acheteur ;

• Les contrats relatifs à la livraison de périodiques tels que les journaux et les magazines, autres que ceux fournis dans le cadre d’un contrat d’abonnement ;

• Les contrats relatifs à l’hébergement, au transport de marchandises, à la location de voitures, à la fourniture de nourriture et de boissons, et aux activités de loisirs entreprises à des fins de divertissement ou de repos qui doivent être exécutées à une date ou une période précise ;

• Contrats relatifs à la prestation de services de paris et de loterie ;

• Les contrats relatifs à des services dont l'exécution a commencé avant l'expiration du délai de rétractation, avec le consentement du consommateur ; et

• Contrats relatifs à des services exécutés instantanément sous forme électronique et à des biens immatériels livrés instantanément au consommateur (tels que des coupons).

• Pour les biens ou services exclus du champ d'application du règlement sur les contrats à distance

(Aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits tels que les denrées alimentaires, les boissons ou autres articles de consommation courante livrés régulièrement par le vendeur au domicile de l'acheteur, ni pour les services relevant de secteurs tels que les voyages, l'hébergement, la restauration et les loisirs.)

• En cas d'exercice du droit de rétractation pour tout ou partie des produits commandés, si le montant minimum d'achat requis pour bénéficier de la livraison gratuite est atteint suite à la rétractation, les frais de livraison non perçus dans le cadre de cette offre seront intégralement déduits du remboursement. Le cas échéant, les frais de livraison déjà payés par le consommateur lui seront intégralement remboursés.

Tout autre produit offert en cadeau avec le Produit doit également être retourné complet et en parfait état dans un seul colis. Le Consommateur n'est pas responsable des altérations ou détériorations survenues pendant le délai de rétractation si le produit est utilisé normalement, conformément à son fonctionnement, ses caractéristiques techniques et sa notice d'utilisation. Par conséquent, si une altération ou une détérioration survient en raison d'une utilisation non conforme de la notice d'utilisation, des caractéristiques techniques et du fonctionnement du Produit jusqu'à la date de rétractation, le Consommateur peut perdre son droit de rétractation.

5.2. Sur le SITE WEB, les règles et conditions applicables au VENDEUR et au Consommateur concernant la sécurité des transactions, la protection des informations, la confidentialité, le traitement et l'utilisation des données, ainsi que les communications électroniques commerciales sont présentées au Consommateur comme suit. Le Consommateur peut contacter le VENDEUR à tout moment via les canaux de communication indiqués pour toute question relative à ces sujets.

5.3. Le VENDEUR est membre de la Chambre de Commerce d'Istanbul (ITO), et les informations de contact électroniques où vous pouvez obtenir les règles de conduite professionnelles relatives à la profession sont les suivantes : (www.ito.org.tr, Téléphone : 444 0 486).

5.4. Après que le Consommateur a accepté les informations ci-dessus/ci-dessous et approuvé le Contrat sur le SITE WEB, tous les contrats seront envoyés à l'adresse électronique (mail) spécifiée par le Consommateur avec la confirmation de commande ; le Consommateur peut les enregistrer sur son appareil et y accéder à tout moment, et ils seront stockés dans les systèmes du VENDEUR dans le cadre des lois applicables pendant une durée maximale de trois ans.

ARTICLE 6 – INFORMATIONS DU VENDEUR ET DU CONSOMMATEUR

VENDEUR:

Nom commercial :

Adresse:

Téléphone:

Compte bancaire:

CONSOMMATEUR:

Nom, Prénom/Titre :

Adresse:

Téléphone:

E-mail:

ARTICLE 7 – PRODUIT SOUMIS À COMMANDE/CONTRAT, PRIX, CONDITIONS DE PAIEMENT ET DE LIVRAISON

7.1. Le type, la nature, la quantité, la marque/le modèle, le(s) prix(s) unitaire(s), le prix de vente et les modalités de paiement (retrait) des produits, ainsi que les informations de livraison, y compris l'adresse de livraison indiquée par le consommateur, sont précisés ci-dessous. Si aucune agence du transporteur partenaire n'est située à proximité de l'adresse de livraison demandée, le produit devra être retiré dans une autre agence à proximité. (Les informations nécessaires seront communiquées au consommateur par e-mail, SMS ou téléphone). Les autres conditions de livraison sont détaillées ci-dessous.

PRODUIT:

PRIX UNITAIRE:

QUANTITÉ:

TOTAL:

frais de traitement et d'expédition des commandes

TOTAL À PAYER

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON :

Nom, Prénom/Titre :

Adresse:

Téléphone:

E-mail:

INFORMATIONS RELATIVES À LA FACTURE :

Nom, Prénom/Titre :

Adresse:

Téléphone:

E-mail:

7.2. Le Produit commandé sera livré au Consommateur/à la tierce personne/l'institution à l'adresse indiquée ci-dessus, sous réserve du respect du délai légal de 30 jours, conformément aux principes énoncés ci-dessous. Pour les produits vendus en précommande, le Consommateur accepte, par le présent formulaire, que ce délai court à compter de la date estimée de mise en stock indiquée sur la page produit.

7.3. Le VENDEUR expédie et livre les Produits par l'intermédiaire du transporteur auquel il a sous-traité ses expéditions. Si ce transporteur ne possède pas d'agence à proximité du domicile du Consommateur, ce dernier devra retirer le Produit dans une autre agence à proximité désignée par le VENDEUR.

7.4. À l'exception des produits en précommande, les produits en stock sont expédiés sous cinq (5) jours ouvrés en moyenne à compter de la date de commande. Ce délai est indiqué au client lors de la validation de son panier et figure également dans l'e-mail de confirmation de commande. En cas de dépassement de ce délai, le client en sera informé par le vendeur.

7.5. En règle générale, sauf indication contraire, les frais de livraison (frais d'expédition, etc.) sont à la charge du consommateur. Le tarif minimum de livraison pour tous nos transporteurs partenaires est de 19,90 TL. Le vendeur peut choisir de ne pas répercuter tout ou partie de ces frais sur le consommateur en fonction des promotions en cours et des conditions affichées sur le site web.

7.6. Si le Consommateur est absent lors de la livraison des Produits et que les personnes présentes refusent la livraison, le VENDEUR est réputé avoir rempli ses obligations. En l'absence de destinataire, il appartient au Consommateur de contacter le transporteur afin de suivre et d'assurer la livraison des Produits. Si le Produit doit être livré à une personne ou une institution autre que le Consommateur, le VENDEUR ne pourra être tenu responsable si cette personne ou institution est absente ou refuse la livraison. Dans ce cas, tous les dommages résultant du retard de livraison du Produit par le Consommateur, ainsi que les frais occasionnés par l'attente du Produit auprès du transporteur et/ou le retour du colis au VENDEUR, sont à la charge du Consommateur.

7.7. Avant la livraison du Produit, le Consommateur doit avoir intégralement payé le prix de vente, frais compris. En cas de vente au comptant, si le prix du Produit n'a pas été intégralement payé au VENDEUR avant la livraison ; en cas de vente à tempérament, si l'échéance n'a pas été réglée, le VENDEUR peut résilier unilatéralement le contrat et refuser la livraison du Produit. Si, pour quelque raison que ce soit, le prix des biens ou services n'est pas payé par le Consommateur ou si le paiement effectué est annulé par la banque, le VENDEUR est dégagé de son obligation de livraison.

7.8. Si, après la livraison du Produit, pour quelque raison que ce soit, la banque ou l'établissement financier émetteur de la carte de crédit utilisée pour la transaction ne verse pas le prix du Produit au VENDEUR ou exige le remboursement du montant payé, le Produit doit être retourné par le Consommateur au VENDEUR dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Si le non-paiement du prix du Produit résulte d'une instruction ou d'une objection abusive du Consommateur auprès de la banque, ou d'une faute ou négligence de cette dernière, les frais de retour sont à la charge du Consommateur. En cas de refus du retour, le VENDEUR se réserve tous ses droits contractuels et légaux, y compris celui de réclamer le prix du Produit.

7.9. Lorsque le consommateur règle le prix de vente par carte de crédit, carte de paiement échelonné, etc., auprès d'une banque (y compris un établissement financier), les services associés à ces cartes constituent des facilités de crédit et/ou de paiement échelonné fournies directement par l'établissement émetteur. Dans ce contexte, les ventes de produits pour lesquelles le vendeur perçoit le prix en totalité ou en partie ne sont pas considérées comme des ventes à crédit ou à tempérament pour les parties au présent contrat ; il s'agit de ventes au comptant. Le vendeur se réserve tous les droits légaux applicables en cas de vente à tempérament (notamment le droit de résilier le contrat et/ou d'exiger le paiement de la totalité du solde restant dû, majoré des intérêts de retard en cas de non-paiement des échéances), conformément à la législation en vigueur. En cas de défaut de paiement du consommateur, des intérêts de retard sont appliqués au taux mensuel prévu par la loi.

7.10. Pour les produits en précommande, la livraison est effectuée dans les délais à compter de la date d'entrée en stock estimée indiquée sur la page produit ; et pour les ventes à distance classiques, la livraison au consommateur dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande est considérée comme une livraison effectuée dans les délais. Si, en raison de circonstances exceptionnelles (telles que des conditions météorologiques défavorables, des embouteillages, un tremblement de terre, une inondation ou un incendie), le délai légal maximal de 30 jours ne peut être respecté, le vendeur informera le consommateur de la situation concernant la livraison en utilisant les coordonnées enregistrées. Dans ce cas, le consommateur peut annuler sa commande, commander un produit similaire ou attendre la fin de la situation exceptionnelle.

7.11. Si le VENDEUR constate qu'il est impossible pour le PRODUIT faisant l'objet du Contrat, dans un délai de trois (3) jours à compter de la date à laquelle il en a connaissance, il peut, après en avoir clairement informé le Consommateur et avoir obtenu son accord verbal ou écrit par l'un des mêmes moyens, lui proposer un autre bien ou service de qualité et de prix équivalents, et ainsi exécuter son engagement contractuel. Le Consommateur est libre d'accepter ou de refuser cet accord ; à défaut d'accord, les dispositions contractuelles et légales relatives à l'annulation de la commande (résiliation du Contrat) s'appliquent.

ARTICLE 8 – RÈGLES RELATIVES À LA SÉCURITÉ, À LA VIE PRIVÉE, AUX DONNÉES PERSONNELLES, AUX COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES ET AUX DROITS DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

8.1. Les règles de confidentialité – politique et conditions dont les principes actuels sont énoncés ci-dessous s’appliquent sur le SITE WEB en ce qui concerne la protection des informations, la confidentialité, le traitement et l’utilisation des données, les communications et autres sujets.

8.2. Les mesures nécessaires à la sécurité des informations et des transactions saisies par le Consommateur sur le SITE WEB ont été mises en œuvre dans la limite des possibilités techniques actuelles de l'infrastructure système du VENDEUR, et en fonction de la nature des informations et des transactions. Cependant, ces informations étant saisies depuis l'appareil du Consommateur, il appartient à ce dernier de prendre les mesures nécessaires – notamment celles relatives aux virus et autres applications malveillantes – pour les protéger et empêcher tout accès non autorisé.

8.3. En complément et en confirmation des autorisations/consentements donnés par le Consommateur par d'autres moyens concernant ses données personnelles et les communications électroniques commerciales, les informations recueillies lors de l'adhésion du Consommateur et de ses achats sur le SITE WEB peuvent être enregistrées indéfiniment ou pour une durée déterminée, archivées sur support papier/magnétique, mises à jour si nécessaire, partagées, transférées et traitées par le VENDEUR, la société à laquelle il appartient et ses futures filiales, sociétés affiliées, partenaires, successeurs et/ou tiers désignés par eux, aux fins de la fourniture de divers produits/services et de toutes opérations d'information, de communication, de publicité-promotion, de vente, de marketing, de gestion des cartes de fidélité, des cartes de crédit et des adhésions, à des fins de communication commerciale et sociale par voie électronique et autres moyens. Ces données peuvent également être transmises aux autorités et tribunaux compétents lorsque la loi l'exige. Le consommateur a consenti et autorisé que ses informations personnelles/non personnelles actuelles et nouvelles puissent être utilisées, partagées et traitées dans le cadre décrit ci-dessus, et que des communications électroniques commerciales ou non commerciales et d'autres communications puissent lui être adressées conformément à la législation sur la protection des données personnelles et le commerce électronique.

8.4. Le Consommateur peut contacter le VENDEUR par les canaux de communication indiqués pour s'opposer à tout moment au traitement et/ou à la communication de ses données, soit en le contactant à nouveau comme indiqué, soit en exerçant son droit de refus dans les communications électroniques qui lui sont adressées. Conformément à la notification explicite du Consommateur à cet égard, le traitement et/ou la communication de ses données personnelles seront interrompus dans le délai légal maximal. De plus, si le Consommateur le souhaite, à l'exception des données dont la conservation est obligatoire ou possible, les informations seront supprimées du système d'enregistrement ou anonymisées afin de garantir leur non-identification. Le Consommateur peut s'adresser à tout moment au VENDEUR pour obtenir des informations sur le traitement de ses données personnelles, les destinataires de ces données, leur rectification en cas d'inexactitude ou d'incomplétude, la notification des données rectifiées aux tiers concernés, leur suppression ou destruction, son droit de s'opposer à la production d'un résultat le concernant par l'analyse de données exclusivement automatisée, et le droit à indemnisation en cas de traitement illicite de ses données. Ces demandes et requêtes seront traitées dans les délais légaux maximaux ou pourront être rejetées en expliquant la justification légale.

8.5. À l'exception de ceux appartenant à d'autres tiers conformément à l'accord du VENDEUR ; tous les droits intellectuels et industriels ainsi que les droits de propriété concernant toutes les informations et le contenu du SITE WEB et leur agencement, leur révision et leur utilisation partielle ou complète appartiennent au VENDEUR.

8.6. Sans préjudice des droits du consommateur en vertu de la législation applicable sur les points ci-dessus, le VENDEUR se réserve le droit d'apporter les modifications qu'il juge nécessaires ; ces modifications entrent en vigueur dès leur annonce par le VENDEUR sur le SITE WEB ou par d'autres moyens appropriés.

8.7. Sur les autres sites accessibles depuis le SITE WEB, leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs propres conditions d'utilisation s'appliquent.

ARTICLE 9 – AUTRES DISPOSITIONS

9.1. En cas d'annulation de commande ou de résiliation de contrat, y compris les rétractations conformes au Contrat et à la loi, si le prix du Produit a été perçu, il sera remboursé au Consommateur dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de l'annulation. Par exemple, les remboursements pour les paiements par carte bancaire sont effectués sur la carte du Consommateur, et le montant du Produit est recrédité sur le compte bancaire dans le même délai après l'annulation de la commande. Le délai de traitement par la banque pouvant aller jusqu'à trois semaines, des retards indépendants de la volonté du VENDEUR peuvent survenir.

9.2. Le consommateur peut faire part au vendeur de ses demandes et réclamations concernant le produit et la vente, verbalement ou par écrit, via les moyens de communication indiqués ci-dessus. Le vendeur est tenu de répondre aux demandes et réclamations justifiées du consommateur. Si un accord amiable n'est pas possible, le consommateur peut saisir, dans les limites financières fixées et publiées annuellement par le ministère du Commerce, la commission provinciale et de district d'arbitrage des consommateurs de son lieu de résidence ou de celui du vendeur, et les tribunaux de la consommation pour les litiges dépassant ces limites.

9.3. Avec leur approbation, le consommateur a été informé par ces informations préliminaires — qui feront partie intégrante du contrat de vente à distance — sur tous les points, y compris les caractéristiques et qualités de base du ou des produits faisant l’objet de la vente, le prix de vente, le mode de paiement, les procédures de livraison, le droit de rétractation et les conditions relatives aux informations personnelles, aux communications électroniques et aux points de récompense.

9.4. Toutes les déclarations et informations contenues dans les informations préliminaires de la présente commande-contrat sont valables à compter du moment où le consommateur les approuve sur le site Web du vendeur et, si elles sont acceptées, elles seront appliquées de manière contraignante conjointement avec le contrat de vente à distance entre le vendeur et le consommateur.

ARTICLE 10 – AVERTISSEMENT CONCERNANT L’OBLIGATION DE PAIEMENT ET LE DROIT DE RÉTRACTATION

10.1. Si le consommateur approuve le présent formulaire d'information préliminaire et le contrat de vente à distance, le prix et les frais du ou des produits commandés seront perçus auprès du consommateur selon le mode de paiement qu'il aura choisi. Caractéristiques principales du produit et prix total :

PRODUIT : PRIX UNITAIRE : QUANTITÉ : TOTAL :

frais de traitement et d'expédition des commandes

TOTAL À PAYER

10.2. Le consommateur peut régler le prix des produits dans le cadre de sa commande en choisissant l'une des méthodes suivantes :

a) Paiement par carte de crédit ou carte de débit, ou

b) Paiement par portefeuille numérique (Garanti Pay, payez avec iyzico)

10.3. Le consommateur dispose d'un droit de rétractation lui permettant de se rétracter du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation jusqu'à la livraison du bien.

10.4. Le délai de rétractation court à compter du jour de la conclusion du contrat pour les contrats de services ; et à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien pour les contrats de livraison de biens. Toutefois, le consommateur peut également exercer son droit de rétractation pendant le délai compris entre la conclusion du contrat et la livraison du bien. Pour déterminer le délai de rétractation :

d) Pour les biens faisant l'objet d'une seule commande mais livrés séparément, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci reçoit le dernier bien,

e) Pour les biens composés de plusieurs pièces, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par le consommateur reçoit la dernière pièce,

f) Pour les contrats où les marchandises sont livrées régulièrement sur une certaine période, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par le consommateur reçoit la première marchandise est pris comme base.

10.5. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut : (i) s’il est membre du site web, se rendre sur la page « Mes commandes » et, sous la rubrique « Retour facile », sélectionner le produit à retourner dans la commande concernée ainsi que le motif du retour, puis renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse de retour en utilisant le code de retour gratuit fourni par le vendeur et en signant la facture électronique ; (ii) s’il n’est pas membre du site web, cliquer sur le bouton « Suivi de commande » situé en haut à droite de la page d’accueil du site web, saisir l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le numéro de commande à annuler dans les champs correspondants, cliquer sur « Suivi », puis se rendre sur la page de retour et, sous la rubrique « Retour facile », sélectionner le produit à retourner dans la commande concernée ainsi que le motif du retour, puis renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse de retour en utilisant le code de retour gratuit fourni par le vendeur et en signant la facture électronique ; (iii) contacter le service client par téléphone au numéro indiqué dans la section « Coordonnées du vendeur » de ce formulaire et suivre les instructions. ou (vi) notifier explicitement votre retrait en remplissant le formulaire de retrait type figurant à l’annexe 1 et en l’envoyant par courriel, par téléphone ou par fax.

10.6. Selon le mode de retour choisi par le consommateur, le produit doit être renvoyé dans un délai de 10 (dix) jours à compter de la date d'exercice du droit de rétractation. Le produit, accompagné de sa facture, de son emballage d'origine, de ses accessoires standard et de tout autre cadeau offert avec celui-ci, doit être retourné complet et en parfait état dans un seul colis. Le consommateur n'est pas responsable des altérations ou détériorations survenues pendant le délai de rétractation dues à une utilisation normale du produit, conformément à son fonctionnement, à ses caractéristiques techniques et à sa notice d'utilisation. Par conséquent, si une altération ou une détérioration survient en raison d'une utilisation non conforme du produit, conformément à sa notice d'utilisation, à ses caractéristiques techniques et à son fonctionnement, jusqu'à la date de rétractation, le consommateur peut perdre son droit de rétractation.

10.7. Si le consommateur envoie le produit à retourner par l'intermédiaire des sociétés de transport sous contrat avec le vendeur, les frais payés au transporteur pour la livraison du produit au consommateur seront reflétés au consommateur comme montant des frais de retour.

10.8. Dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'exercice du droit de rétractation par le Consommateur, tous les paiements effectués par ce dernier concernant le Produit concerné, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (à condition que le retour soit effectué par le transporteur désigné par le VENDEUR), lui seront remboursés selon le mode de paiement initial et sans frais ni obligation pour le Consommateur. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué une fois que le VENDEUR aura transmis le remboursement à la banque et que celle-ci aura traité le remboursement.

10.9. Si, du fait de l'exercice du droit de rétractation, la limite de la campagne fixée par le VENDEUR est atteinte, le montant de la réduction dont vous avez bénéficié dans le cadre de la campagne sera annulé.

10.10. Les avis de rétractation peuvent être communiqués au vendeur par l'une des options suivantes :

• Si le consommateur est membre du site Web, en se rendant sur la page Mes commandes et en cliquant sur le bouton « Retour facile », puis en sélectionnant le produit de la commande concernée à retourner et le motif du retour, le consommateur peut soumettre l'avis de rétractation au vendeur.

• Si le consommateur n'est pas membre du site web, en cliquant sur le bouton « Suivi de commande » en haut à droite de la page d'accueil du site web, en saisissant l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande et le numéro de commande à annuler dans les champs correspondants, en cliquant sur « Rechercher », puis en accédant à la page de retour et, sous la rubrique « Retour facile », en sélectionnant le produit de la commande concernée à retourner et le motif du retour, le consommateur peut soumettre l'avis de rétractation au vendeur.

10.11. Cas où le droit de rétractation ne peut être exercé

Conformément à la législation, le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation dans les cas suivants :

• Les contrats portant sur des marchandises qui sont mélangées à d’autres produits après la livraison et qui ne peuvent être séparées par leur nature ;

• Les contrats relatifs à la livraison de périodiques tels que les journaux et les magazines, autres que ceux fournis dans le cadre d’un contrat d’abonnement ;

• Contrats relatifs à la prestation de services de paris et de loterie ;

• Les contrats relatifs à des services dont l'exécution a commencé avant l'expiration du délai de rétractation, avec le consentement du consommateur ; et

• Contrats relatifs à des services exécutés instantanément sous forme électronique et à des biens immatériels livrés instantanément au consommateur (tels que des coupons).

• Pour les biens ou services exclus du champ d'application du règlement sur les contrats à distance

(Aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits tels que les denrées alimentaires, les boissons ou autres articles de consommation courante livrés régulièrement par le vendeur au domicile de l'acheteur, ni pour les services dans des secteurs tels que les voyages, l'hébergement, la restauration et les loisirs.)

ANNEXE 1 : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (Ce formulaire ne doit être rempli et envoyé que si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation du contrat de vente de biens ou de prestation de services.) À :

Nom commercial :

Adresse:

Adresse électronique pour les réclamations :

Ligne de réclamation :

Par le présent formulaire, je déclare exercer mon droit de rétractation du contrat de vente des biens ou de prestation des services ci-dessous.

- Date de commande ou date de livraison :

- Biens ou services soumis au droit de rétractation :

- Prix du bien ou du service soumis au droit de rétractation :

- Nom et prénom du consommateur :

- Adresse du consommateur :

- Signature du consommateur :

- Date: